《赴山海》迟迟不播，网友要求退款，平台岂能挟偶像以拿捏粉丝？ -

由成毅、古力娜扎、李凯馨等人主演的古装武侠剧《赴山海》因定档延期引发观众不满，6月5日，多名粉丝向视频平台发起集体投诉，指控其存在欺诈行为并要求全额退款。

《赴山海》海报的来源是微博平台。

部分粉丝因要求退款而发布的发言截图显示，根据消费者自述，去年平台在招商会上曾对外宣称电视剧《赴山海》计划于2025年第二季度（4月至6月）上线播出。部分主演粉丝为此充值了视频平台的钻石会员，用于观看剧集及参与云包场活动。然而时至2025年6月，相关剧集仍未公布上线信息，有消费者通过平台客服确认近期不会排播该剧，因此认为平台存在排播违约行为，且认为平台存在诱导消费的嫌疑，要求退还充值款项。多位投诉消费者累计涉诉金额达两三千元，而平台充值页面显示“钻石充值后，不支持无理由退款”。（据6月5日扬子晚报）

在当前的影视市场中，平台播放量、新增用户数等指标已成为衡量一部剧成功与否的关键标尺。剧集的收视表现直接关联主演的演艺成就与商业价值，因此粉丝群体往往在剧集播出前便积极购买会员、充值"钻石"，期望为偶像的数据增长贡献力量。在内容变现的商业模式下，粉丝的充值行为既是对偶像的支持表达，也是为剧集创造初始热度的重要手段，更成为平台持续运营的驱动力。当这份期待遭遇无端落空时，粉丝的愤怒便显得合情合理。尽管从法律层面看，平台并未明确承诺粉丝充值钻石仅限于购买特定剧集的观看权限或云包场服务，招商会上公布的预期播出时间也不具有法律约束力，部分粉丝要求退款的诉求或许存在商榷空间。但以"预计播出时间"为宣传诱饵吸引消费后，却单方面规定"充值即不退款"，这种行为暴露出平台在制定规则时对用户权益的漠视。消费者支付费用后既无法获得预期的影视内容，也得不到任何确切的信息披露，这种交易模式显然缺乏公平性。

粉丝作为特殊类型的消费者，通常比普通用户更关注偶像动向。一般情况下，消费者遭遇权益侵害会积极维权，但粉丝群体往往因顾虑偶像形象、资源或"面子"问题，在维权时显得犹豫不决，甚至可能因担心给偶像带来负面影响而选择沉默。此次事件中，就有部分粉丝不仅不主张退款，反而批评维权者"损害剧集形象"。这种过度的迁就心态，使得粉丝容易被平台视为可以操控的软目标。平台可借偶像影响力对粉丝情感进行操控，将商业行为包装为"为爱发电"，使粉丝默默承受损失。然而，真正的支持不应建立在牺牲合法权益的基础上，过度包容反而会助长平台的不良行为。

作为头部剧集的核心受众，粉丝群体实质上是平台的生存基础。他们支付的费用构成了内容变现的关键动力。既然平台曾以"预计播出时间"作为吸引消费的宣传点，就有责任对排播变动进行透明说明。有网友推测，《赴山海》的延期播出可能与主演李凯馨此前的"辱华风波"存在关联，引发大量粉丝对此剧未来播出前景的担忧。若延期系不可抗力所致，平台应及时告知并给予合理补偿；若源于制作或排期问题，则更应主动担责，而非回避推诿。这种借助偶像影响力操控粉丝的策略或许能在短期内见效，但从长远来看，消耗用户信任终将付出代价。平台不能仅凭粉丝对偶像的热爱就将他们视为可以随意处置的工具，真正有价值的是建立在诚信基础上的用户信任。唯有将粉丝视为平等的消费者，把消费者权益置于首位，珍视他们的热情，重视用户体验，才是平台可持续发展的正确之道。