大麦回应买林俊杰演唱会门票秒变潘玮柏 称客户误操作买错票 -

5月8日，大麦网官方人员就潘玮柏演唱会门票问题回应华商报大风新闻记者，明确否认存在“跳票”情况。其表示，相关订单系歌迷在购票过程中误操作所致，根据操作流程分析，所有订单均系客户主动选择潘玮柏演唱会后完成下单，平台仅负责创建对应订单。

近日，歌迷张女士向媒体反映，在抢购林俊杰演唱会门票时遭遇“跳票”事件。她表示，抢票页面显示均为林俊杰，付款后却发现门票竟变为潘玮柏演唱会。类似遭遇在社交平台引发热议，据张女士统计，维权群中已有50多位粉丝面临相同问题，部分人甚至一次性购买了4张门票。有粉丝抱怨：“在倒计时点进抢票页面，怎么可能点错？付款后才意识到是潘玮柏的门票，退票需支付50%手续费。”另有网友表示：“原本想买林俊杰，结果跳到吴克群，太离谱了。”

面对高昂的退票费用，张女士质疑平台规则的合理性。她提供的与大麦平台客服“麦小蜜”的沟通截图显示，客服要求提供“跳票”凭证，如视频截图等，并称系统未出现异常。张女士对此表示不满，认为在购票过程中谁会刻意录屏，目前粉丝们正在收集证据准备维权。据其统计，此次事件造成的集体损失已接近10万元。

大麦网则回应称，所有误操作均系用户自行选择所致。专员表示，通过核查操作链路发现，部分用户可能点击了潘玮柏演唱会页面或曾浏览林俊杰页面后退出，最终误选潘玮柏项目。此外，大麦强调已在商品详情页、票档选择页及订单确认页设置多重验证环节，并称过去演唱会门票销售中从未出现过类似问题。

针对是否支持门票调换，大麦表示仅可按退票规则处理，误操作需支付50%手续费。对于张女士提出的50多人集体买错的问题，专员承认确有此类反馈，但未明确具体数量。同时，大麦表示相关退票规则由项目主办方制定，平台无法更改。

南昌市文化广电新闻出版旅游局回应称，购票规则执行属于大麦网职责范畴，相关部门仅负责内容审批。工作人员建议先与平台协商退票事宜，若存在争议可拨打12345市政府热线寻求解决。事件据悉始于5月6日晚，有网友在社交平台首次曝光“跳票”问题，指出付款后门票信息出现异常，而高额退票费用引发广泛质疑。

5月7日，记者采访到其中一位当事人张女士。张女士表示：“购票当天，页面显示的都是林俊杰的演出信息，看到有票就立即点击购买，抢购成功后一度感到欣喜。”然而，付款完成后她才惊觉，原本订购的林俊杰演唱会门票竟变成了潘玮柏的演出。随后，张女士将这一遭遇上传至社交平台，发现不少网友同样面临“错购”困境。据其透露，目前维权群中已有50多位粉丝，大家购买的均为1180元价位的门票，甚至有人一次性购入四张。群内成员统计显示，总损失金额已接近十万元。由于退票平台需收取50%的手续费，众人选择放弃退票申请。“平台称这是个人操作失误，若仅是偶然情况尚可理解，但50多位粉丝同时出现错误，是否合理？”张女士对此表示质疑。

记者随后与大麦网客服取得联系。客服表示，大麦网未出现"跳票"情况，建议用户如持有相关图片或视频证据及时反馈。据张女士介绍，目前群体已开始集中收集证据，计划启动维权程序。