对话尹鸿：胖东来影院，可以复制吗？ -

2024年，中国电影市场迎来重要变革，全国银幕数量突破九万块，新增逾千家影院广泛分布于城乡各地。在这一行业快速发展进程中，影院作为电影产业链的终端环节，其生存状况与创新转型备受关注。令人瞩目的是，以商超业务起家的胖东来集团，凭借其超越5A级景区的庞大客流量，旗下影院率先推出无理由退票服务，为行业注入新的活力。

今日影评特别策划第三期以"2025，电影院见！"为主题，聚焦河南许昌胖东来影院的创新实践。本期刊邀清华大学尹鸿教授共同参与，通过实地探访与深度对话，剖析该影院独特经营模式背后的商业逻辑，探讨其对整个电影行业转型升级的示范意义与启示价值。

近日，主持人晓丽前往河南许昌的胖东来影院展开探访。此次体验重点聚焦于其独特的无忧退票服务——根据工作人员说明，若顾客对影片内容不满意，可在观影结束后20分钟内持票申请退半价，该政策源于影片票价的50%需上交院线。除退票服务外，晓丽还注意到影院的餐饮定价策略，饮品类商品普遍定价低于5元，而便捷的饮用水则可以1元的价格购买。

影片结束时，晓丽及同行记者向影院工作人员提出退票申请并出示购票证明，工作人员未作任何询问，随即以现金形式办理了半价退款。

近日，在胖东来影城的观影体验中，最令我印象深刻的是退票流程。工作人员直接以现金形式退款，无需任何解释，这种高效且人性化的处理方式，充分体现了影城对顾客的信任与周到服务。晓丽表示。

清华大学教授尹鸿指出，影院推行的无理由退票服务难以被其他行业简单复制。在《今日影评》开展的针对影院无理由退票政策的专项调研中，90.1%的受访影院明确表示不认同该服务模式。受访者普遍认为，电影作为高度依赖个人审美体验的媒介，其价值难以量化；同时担忧该政策可能诱发恶意退票行为，导致影院面临票房收入流失等经营风险。

尹鸿指出，胖东来影城的无理由退票服务仅为一种借鉴，其模式难以形成规模化推广。他强调影院更应聚焦于提升硬件服务品质，但当前影片质量评估缺乏统一标准，导致实际操作存在困难。该退票机制属于胖东来独特的商业策略范畴，具有典型个案特征。除退票服务外，该影院在配套服务方面亦有细致考量：卖品定价策略体现出亲民理念，针对学生群体的优惠票价政策有效促进观影人次增长，同时结合实际需求优化女性卫生设施配置，形成多维度服务优化体系。

2025年，影院行业亟需构建差异化的服务体系。胖东来为行业提供了重要启发，各影院可基于自身特色打造具有独特性的服务模式，而非采用全国统一的标准化运营框架。例如：部分影厅可引入宠物友好观影体验，设立亲子专属放映时段，同时部分影院可深化美学设计，打造沉浸式观影环境。通过此类创新，影院不仅能够为观众营造情感共鸣空间，更能有效提升用户存留率与粘性。尹鸿表示。

在《今晚影评》"2025，电影院见！"特别企划中，节目组走访了万达影院打造沉浸式娱乐体验的创新实践，见证了中影院线在技术革新方面持续发力的突破成果，也体验了胖东来影院以人性化服务为核心打造的温馨观影环境。这些影院在服务升级与技术应用领域的探索成果，为行业提供了可借鉴的发展范式。随着2025年春节档期的临近，多部高质量影片蓄势待发，推动档期观影人次突破三百万人次，创历史同期新高。这一现象既体现了观众对优质内容的强烈需求，也凸显了院线在运营模式创新上的双重使命，如何有效引导观众回归实体影院，将成为行业持续探索的重要课题。我们期待与更多观众在银幕前共赴2025年的观影盛宴。